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        1. 方永飛:企業發展需要重視反饋,做好細節

          • 來源/作者:光華賦能
          • 類別:公司動態
          • 發布時間 :2024-04-18 14:33:30
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          想要讓粉絲幫企業宣傳,企業在產品和服務方面就一定要做到令他們滿意。此時,企業不妨專門開設一個平臺,請用戶寫上他們的體驗評價。這些是企業改進產品和服務最有用的參考。同時,企業還要注重工作中的每個細節。這樣一來,口碑營銷才能真正起作用。

          遺憾的是,不少企業雖然擁有用戶評價系統,但并沒有把它當一回事,依然按照自己的想法設計和宣傳產品。這說明,企業并沒有真正從用戶的角度出發。在這樣的前提下,企業即使邀請再多用戶參與體驗, 也無法實現口碑營銷。

          企業必須明白:用戶的每一條評價都是有意義的,他們甚至會直接告訴企業,產品需要如何提升。這類免費且實用的創意,有可能會讓產品出現顛覆性改變,企業有什么理由不重視呢?

          從另一個角度說,用戶看到產品在自己的建議下變得更好,心中會升起自豪感,認為企業確實將用戶放在最重要的位置,并且會感覺自己是社群中的一員。要知道,用戶所建立起來的歸屬感,會直接影響他們是否變成企業的“鐵粉”,而“鐵粉”的力量不容小視。

          “細節決定成敗”是一句大家耳熟能詳的話,也是至理名言。企業能否做好細節,同樣影響用戶是否做出向社群靠攏的決定。比如,將發放的試用品包裝精致些,向用戶推送有實用價值的信息等,某些細節上的改變會讓用戶覺察出企業的用心。

          社群是粉絲之間、粉絲與企業之間培養感情的平臺。只有做到重視用戶反饋,打理好相關細節,粉絲才能感覺到企業所傾注的心思,才會喜歡企業的產品。

          本文節選自方永飛<共建商業小生態》。

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